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航空服務的工作职责

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航空服務的工作职责

發布日期:2018-05-17 作者: 點擊:

  航空服務因为分工不同其具体工作也大不相同。其实,我们最常见的航空服務就有分为很多种。比如说机场安检、值机、地勤及贵宾厅和我们乘飞机出行时最熟悉的空中服务员。下面我们就具体介绍一下航空服務的工作职责都是怎么样的。

  一、安檢:

  1、指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品進行檢查。

  2、對進入候機隔離區的工作人員、旅客及其行李物品實施監控。

  3、對進出港的民用航空器實施監護維護運行,保障秩序,監督檢查現場等情況。

  關于安檢證書分爲初、中、高級考取安檢五級證書流程分兩部分:

  1、理論培訓:記憶性理解性學習科目。

  2、實操技能培訓:分爲人身檢查(即從一位模擬旅客人員)身上用三分鍾時間按相應檢查順序查出違禁品;驗證(即識別證件,要求2分鍾時間內驗40張身份證真僞,最多錯4張);開箱包檢查:嚴格按照流程規範程序在4分鍾時間內查出危險物品(多件)放在相應的格子裏。

  二、地勤:

  機場地勤爲自有航空運輸服務以及各大航空站(機場)建設營運以來,出現在各級民用、軍用航空站的一項重要附加服務,和航空站的運作息息相關且不可或缺,所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務,從飛機進入停機坪的那一刻起,到離開停機坪進入滑行道爲止,停泊其間的所有後勤服務(給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等)皆爲機場地勤人員的工作職掌範圍。

  三、空中乘務員:

  空中乘務员Midair crew member(又称空乘、空服员;女性称空中小姐、空姐,已婚的又称空嫂;男性称空中少爷、空少),主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁,维护客舱内的保安也成为现在空中乘務员的越来越重要的职责。

  四、值機:

  为旅客办理登记手续(更换登记牌,收运旅客托运的行李,安排旅客座位)每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。例如:东航、国航、BGS值机柜台等。 岗位分布:国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

  五、免稅店:

  免稅店設于機場隔離區內(國際區)主要是銷售各種國際品牌商品(只有國際航班的旅客才能有購買權)。首都機場T2、T3航站樓設有(T1只有國內航線和部分大興公司的國內航班所以不設)

  六、VIP客服:

  主要負責機場全程引導並且協助辦理登記手續和機場的貴賓廳服務,設立在隔離區內,工作環境優越。

  七、要客:

  航空公司設立在機場的VIP裏,一般負責接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務,走獨立VIP通道登機。

  八、貴賓廳:

  航空公司設立在機場內的貴賓休息廳,負責客人休息及機場業務而提供的服務爲功能的地方。貴賓廳內設有專門的安檢人員和設備。登機有獨立的VIP通道。貴賓廳工作人員屬航空公司要客部管轄,貴賓廳工作環境好,工資高,有小費。

  九、機場問詢:

  屬于機場形象大使範圍,主要爲機場旅客提供指引咨詢等服務。

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