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國際航空的空姐需要具備哪些素質

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國際航空的空姐需要具備哪些素質

發布日期:2018-05-14 作者: 點擊:

  作爲一個航空方面的空中乘務需要具有较高的英语水平、良好的文化素质还有情绪控制能力、沟通协调能力、应变创造能力、语褑T泶锬芰Α 较高的道德水准等。

  一、 情绪控制能力:应含括两个方面的内容。

  其一,准確認識和表達自身情緒的能力。

  其二,有效地調節和管理情緒的能力。

  当飞行延误时,有的乘务人員不急不躁,沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪,才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解,有效的控制客舱的安全。有的乘务人員心理承受能力弱,惊慌失措,思绪混乱,顾此失彼,语调失控,原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定,甚至引起旅客的情绪失控,从而引发不安全事件。

  情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面:

  1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

  2、對機組的配合不滿意,産生敵對情緒。

  3、对自身的工作能力过于自信,近乎狂妄。无论什么情况,乘务人員都要保持冷静平和情绪,激动和消极都会直接影响飞行安全。

  二、溝通協調能力

  飞行乘务員和飞行員、本班组的其它成員、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况,地面无法和机组有效沟通协调,机组无法和乘务组有效沟通协调,乘务组无法和旅客有效沟通协调,可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。温馨提示:如果你有空乘專業的相關問題,可直接點擊下方“點擊咨詢”,將有資深報名專家在線爲您答疑解惑哦~

  三、應變創造能力

  工作中隨時可能遇到突發性特殊情況,如,飛機劫持,發動機停車,起落架卡阻,座艙失密,無線電失效等。能調節好自身沈著的情緒外,還得隨機應變既要組織正常飛行,又要有力妥善處置特情,不因循守舊,要具體情況具體對待,有變通性、創造性,能在短時間內建立立體思維。

  四、语褑T泶锬芰

  语褑T泶锬芰Χ杂谖颐强粘巳藛T来说是非常重要的,因为,我们和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以,好的语褑T泶锬芰κ敲课豢粘巳藛T必须做到的。 因为,每个人的心情不同,对工作的态度就会不同,心情好时,人们会对工作充满热情,会积极上进,相反,当人们受到外界因素的影响,如家庭矛盾,工作中和同事的磨擦等等,而自己还不能快速的调节自己,人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去,产生消极的影响。所以,心理素质不好的服务人員的服务质量也不会好。


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